FAQ

Quels sont les délais de confection ?

Nos produits sont confectionnés avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés , sauf mention contraire dans la bannière en haut du site.
📌 En période de forte demande, nous vous conseillons de commander en avance.


Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande expédiée, voici les délais d et nos transporteurs pour la France métropolitaine :

  • Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés
  • Mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrés
    Les délais peuvent varier selon les périodes (fêtes, soldes…).

 

Comment laver les articles personnalisés ?

  • Laver à froid ( 30°C max ), à l'envers
  • Éviter le sèche-linge
  • Repassage doux,  uniquement sur l'envers

✅ Ces précautions assurent la longévité de vos personnalisations.

 

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi .
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande via le lien fourni dans l'e-mail.

 

Que faire en cas d'erreur sur ma commande ?

Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact ou par e-mail :
contact@emnaevents.com
Merci de joindre une photo de l'article reçu .
Nous traitons chaque demande rapidement pour trouver une solution adaptée.

 

Colis perdu ou non reçu ?

Si votre colis est indiqué comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu :

  1. Contactez d'abord votre point relais ou bureau de poste local.
  2. Si le problème persiste, écrivez-nous avec votre numéro de commande. 
    Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.