Questions fréquentes 

Vous avez une question concernant nos créations personnalisées, votre commande ou la livraison ? Retrouvez ici les informations essentielles pour commander en toute sérénité.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre écoute via le formulaire de contact  ou par e-mail à contact@emnaevents.com .

  Produits & personnalisation 

Comment choisir ma personnalisation ? 

Les options de personnalisation disponibles sont indiquées directement sur chaque fiche produit.

Merci de renseigner uniquement le prénom demandé et de vérifier attentivement l’orthographe, la couleur et les options choisies avant de valider votre commande.

Puis-je demander une personnalisation particulière ? 

Pour toute demande spécifique, contactez-nous via notre formulaire de contact  ou par e-mail à contact@emnaevents.com . 

Comment laver les articles personnalisés ?

  • Laver à froid ( 30°C max ), à l'envers
  • Éviter le sèche-linge
  • Repassage doux,  uniquement sur l'envers

Les consignes peuvent varier selon les matières et les produits. Pensez à consulter les indications spécifiques présentes sur la fiche produit lorsqu’elles sont disponibles. 

 Commandes 

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Vous avez fait une erreur ou souhaitez modifier votre commande ? Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact  ou par e-mail à  contact@emnaevents.com  , en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées.

Nous ferons notre possible pour vous accompagner tant que la préparation ou la personnalisation de votre commande n’a pas commencé.

Une fois la commande en cours de préparation, personnalisée ou expédiée, les modifications ou l’annulation peuvent ne plus être possibles.

 Paiement  

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Carte bancaire
  • Visa et Mastercard
  • American Express
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • PayPal
  • Bancontact
  • Klarna, avec la possibilité de payer en plusieurs fois sans frais lorsque cette option est proposée et disponible au moment du paiement.

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés lors de la validation de votre panier.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Oui, le paiement de votre commande s’effectue via des solutions de paiement sécurisées proposées sur notre site, afin de commander en toute sérénité.

Vos informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Emna Events n’a pas accès à vos coordonnées bancaires.

 Livraison 

Quels sont les délais de confection ?

Nos produits sont confectionnés avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sauf mention contraire dans la bannière en haut du site.

Ce délai correspond à la préparation de votre commande et ne comprend pas le temps d’acheminement du transporteur.

En période de forte demande, nous vous conseillons de commander en avance.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande expédiée, voici les délais de livraison de nos transporteurs pour la France métropolitaine :

  • Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés
  • Mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrés

Le délai estimé et les informations de livraison sont indiqués lors de la commande et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les périodes de forte demande.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande via le lien fourni dans l'e-mail.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Si votre colis est indiqué comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu :

  1. Contactez d'abord votre point relais ou bureau de poste local.
  2. Si le problème persiste, écrivez-nous avec votre numéro de commande. 
    Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

 Retours & remboursements 

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Les articles personnalisés, réalisés spécialement pour vous, ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de non-conformité de l’article reçu.

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.

Que faire si mon article présente un défaut ou ne correspond pas à ma commande ?

Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact  ou par e-mail :
contact@emnaevents.com 


Merci de préciser votre numéro de commande, de décrire le problème rencontré et de joindre des photos de l’article reçu.

Nous traitons chaque demande rapidement pour trouver une solution adaptée et vous indiquerons la marche à suivre.